Tjänsteleveransvarig - Sundsvall
Just now we have a request from one of our Swedish clients for a Tjänsteleveransvarig.
Please note: This assignment is located in Sundsvall. This assignment goes until the middle of 2011.
As our client explained:
Uppdragsbeskrivning
Verksamhetsområde Tjänsteleverans (ITT) som är länken mellan IT och andra avdelningar och staber hos kunden önskar en konsult som ska agera i rollen som tjänsteleveransansvarig genom att:
- Ansvara för att IT-tjänsterna levereras enligt överenskomna SLA:n (Service Level Agreements)
- Ansvara för upprättande och tecknande av OLA (Object Level Agreement) med ITA (IT Applikation) och ITP (IT Produktion)
- Ansvara för kundrelation enligt roll i SLM (Service Level Management) process och representera VO ITT i objektstyrningsmodellen
- Att rapportera och ha dialog rörande IT-tjänsternas förbättringsaktiviteter
- Att modellera nya och förändrade IT-tjänster
- Att underhålla IT-tjänstekatalogen i enlighet med SLM-processen
- Att rapportera IT-tjänsternas måluppfyllelse gentemot SLA
- Att modellera tidigare driftstjänster till IT-tjänster enligt ny defintion
- Genomföra återkommande utvärderingsmöten för SLA tillsammans med interna/externa kunden samt internt i organisationen
- Genomföra återkommande utvärderingsmöten för OLA tillsammans med leveransenhetsansvariga
- Förmedla verksamhetens krav på servicenivåer till respektive leveransenhet och stödja dessa i framtagande av nya eller förändrade leveranser/leveransnivåer
- Hantera och driva Problemärenden som tilldelas Tjänsteleverans enligt Problem Management processen
Skallkrav:
- Dokumenterad erfarenhet av ansvarig-roll inom ITIL. Erfarenheten ska vara minst 3 år av de senaste 5 åren.
- Vara certifierad ITIL Expert.
Duration: Until the 2011-06-30.
Start: 2010-10-14
Place: Sundsvall