Problem Manager - Stockholm - Some work from distance.
Just now we have a request from one of our Swedish clients for a Problem Manager.
Kund
Botkyrka Kommun
Placeringsort
Stockholm och Distans (ej enbart distans).
Uppdragsbeskrivning/Ska-krav
Problem manager ansvarar för att hantera problemprocessen enligt Botkyrkas modell vilken är baserad på ITIL best practices. Konsulten måste ha god kännedom om managementprocesserna enligt ITIL och ITSM.
Uppdraget innebär att säkerställa kontroll och kunskap om kända problem samt vilka risker dessa är förknippade med. Ansvaret innebär även att i samarbete med Incident Manager identifiera nya problem och säkerställa att dessa hanteras enligt rutin och prioriteras i förhållande till övriga kända problem. I rollen ingår även ansvar för att kontinuerligt förbättra processen. Rollen tillhör gruppen Infrastruktur & drift, som är en del av enheten Digital utveckling.
Arbetsuppgifter:
- Koordinera arbetet för att lösa kända problem inom organisationen och mot externa leverantörer.
- Sammankalla och leda beslutande och rådgivande möten.
- Ansvara för en ständigt uppdaterad sammanställning över samtliga kända problem.
- Förstå och förmedla krav och risker som problemen innebär.
- Följa upp arbetsinsatser kopplade till processerna.
- Sammanställa, dokumentera och rapportera statistik kopplad till problemprocessen (KPI:er, SLA).
- Ge stöd till, avlasta och samarbeta med vår Incident Manager.
- Bidra till ständig förbättring avseende ITIL-processerna och uppföljning.
Mervärdeskrav:
- Erfarenhet av projektledning och förändringsledning.
Duration: 8 to 10 months, with options for 3 + 3 month extensions.
Start: 2021-11-01
Place: Stockholm. Some work from distance.
If you feel qualified for this position or know someone else who is, could you or your colleague please contact me as soon as possible (in Swedish or English) with the following:
• an updated CV in Word format (in Swedish)
• a price per hour
• an availability date
Send your information to michael@konsultfabriken.se
By sending us this information, you agree to allow us, if you are selected, to present this information to our client for this assignment. If you are sending this information on behalf of a third party, you must inform them of this, before sending it to us.