Problem Manager - Gävle
Just now we have a request from one of our Swedish clients for a Problem Manager.
As our client explained:
Beskrivning av uppdraget
Rollen består av både operativt arbete och att vara teoretisk expert. I den dagliga verksamheten leder Problem Manager, Problem Management processen (ledningsarbete) samtidigt som processen ska utvecklas och förfinas i samverkan med andra ITIL-processer, främst Incident Management och Service Desk (förändringsarbete). Rollen kräver nära samarbete med verksamhetsföreträdare i olika stabsfunktioner. Självfallet sker nära samarbete med arkitekter, teamledare för respektive applikation samt teamledare inom drift och infrastruktur it-arbetsplats Team Client.
Skallkrav:
- Kompetensnivå: 9-12 år
- Konsulten ska ha dokumenterade ledaregenskaper
- Konsulten ska ha djupa kunskaper om ITIL i kombination med agila metoder
- Konsulten ska ha god problemlösningsförmåga
- Konsulten ska ha god analytisk förmåga
- Konsulten ska ska ha goda teoretiska kunskaper om IT-arkitektur
- Konsulten ska vara en erfaren projektledare med vana att leda tekniska projekt
- Konsulten ska ha lång erfarenhet av drift av verksamhetskritiska IT-system
- Konsulten ska ha erfarenhet av att leda drift av verksamhetskritiska IT-system i enlighet med ITIL-processer
- Konsulten ska ha mycket god erfarenhet av arbeta i ITIL processerna Incident Management och Problem Management
- Konsulten ska ha erfarenhet av förändringsarbete
- Konsulten ska ha god erfarenhet av samverkan med verksamhetsföreträdare
- Konsulten ska ha erfarenhet av agila metoder för utveckling, test och förvaltning
Krav på personliga egenskaper:
- Konsulten ska ha förmåga att prioritera
- Konsulten ska ha förmåga att agera under stress och kunna ta beslut
- Konsulten ska ha förmåga att självständigt driva och leda verksamhet
- Konsulten ska ha förmåga att samarbeta med och coacha olika team inom incidenthantering, drift, förvaltning och utveckling
- Konsulten ska vara kommunikativ och trygg i att interagera med Product Owner, övrig Problem Manager, projektledare, projekt, team, IT-arkitekter, verksamhetsföreträdare och övriga intressenter
- Konsulten ska ha god samarbetsförmåga och vara lätt att kommunicera med
- Konsulten ska ha mycket god förmåga att kommunicera i tal och skrift
- Konsulten ska kunna överföra sin kompetens till oss muntligt och skriftligt
Duration: Until the 2017-02-28, with an option for extension.
Start: 2016-09-01
Place: Gävle